Advancia Call Center est divisé en plusieurs secteurs ayant évolué au fil des demandes des différentes entreprises clientes.
A l’heure actuelle, on dénombre deux pôles principaux :

Le pôle chargé des appels entrants : gestion de la relation clients, administration de la base clientèle, hotline...

Le pôle s’occupant des appels sortants : aspects commerciaux, leads, études de marché…

Les équipes chargées des différentes missions mentionnées ci-dessus sont chacunes encadrées par des superviseurs eux mêmes sous la tutelle de chefs de projet, garantissant ainsi une productivité optimale.